Une fois de plus, AccorHotels réaffirme sa volonté d’améliorer l’expérience de ses clients grâce aux nouvelles technologies… À la clé de son service digital innovant Welcome by Le Club AccorHotels ? Un accueil plus fluide, plus personnalisé, plus attentionné.

Attente interminable à l’accueil, formalités barbantes, réceptionniste qui ne lève pas le nez de son ordinateur… Bonne nouvelle : chez AccorHotels, vous pouvez désormais oublier ces petits désagréments qui faisaient du check-in une expérience pénible !

Un accueil… plus accueillant

AccorHotels propose en effet une solution digitale qui réinvente l’accueil hôtelier… Ce service innovant permet au client de s’enregistrer en ligne avant son arrivée à l’hôtel. L’avantage ? En consacrant moins de temps aux formalités administratives, l’hôtelier fait primer le contact humain : il peut se rendre encore plus disponible pour ses clients, mieux répondre à leurs besoins éventuels ou tout simplement leur faire gagner du temps.

Concrètement ?

Cet accueil fluide et personnalisé s’adresse à tous les clients qui réservent directement leur hôtel par AccorHotels ou qui sont porteurs d’une carte de fidélité ou d’abonnement.

1. 48 heures avant le séjour : le client reçoit une invitation à préparer son check-in en ligne.
2. Le jour de son arrivée : il reçoit par sms un message d’accueil pour lui confirmer que sa chambre l’attend et que sa clé est prête. Ce sms lui fournit également quelques infos pratiques destinées à faciliter son arrivée (moyens de transport pour se rendre à l’hôtel, code d’accès du parking…).
3. À son arrivée à l’hôtel : la clé lui est remise, sans avoir à effectuer les formalités habituelles. L’accueil est plus personnalisé et attentionné.
4. Au moment du départ : le check-out est rapide et simplissime… Le client n’a qu’à déposer sa clé à la réception, sans devoir attendre. Sa facture lui sera envoyée par e-mail.

Un service bientôt généralisé

Welcome by Le Club AccorHotels est proposé dans toutes les marques du groupe, mais est adapté pour correspondre à la personnalité et aux spécificités de chacune. Si ce service est déjà proposé dans de nombreux hôtels, il sera disponible progressivement dans la plupart des établissements du groupe, partout dans le monde.